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Sin ninguna duda las cosas han cambiado. Inmersos en un escenario en el que la pérdida de calidad de vida es permanente, los clientes bancarios se muestran cansados de la falta de ética demostrada por las entidades. Culpan especialmente a bancos y cajas de ahorros de la situación actual y consideran un abuso las condiciones financieras aplicadas en los productos comercializados.

Adicionalmente, más preparados, tecnológicos y con menos tiempo que perder, los clientes muestran su insatisfacción en torno al grado de innovación y avances tecnológicos logrados por las entidades y, lamentan no poder ejecutar cualquier transacción de forma online.

Estos son los datos obtenidos por una encuesta realizada por Accenture cuyas conclusiones se centran en la merma del grado de compromiso de la sociedad con el sistema financiero.

Bancos y cajas de ahorros deberán realizar las inversiones necesarias para adaptar su operativa a los canales de comunicación online, permitiendo de esta forma, optimizar los tiempos de realización de transacciones por parte de los clientes.

La banca online es demandada abiertamente por los clientes como única vía para iniciar una senda en la que la recuperación de la confianza, la calidad y el compromiso, sean las claves de la relación entre los usuarios y el sistema financiero.